Um recente relatório da Nielsen, uma das mais respeitadas empresas de informações e mídia, destaca o crescimento significativo das redes sociais no Brasil. Segundo o estudo, 80% dos internautas brasileiros visitaram redes de relacionamento e blogs ao longo do ano passado, índice que está bem acima da média mundial, que é de 67%. As redes sociais englobam todos os ambientes da internet que promovem a interação e o contato direto entre pessoas. Os sites de relacionamento, como o Orkut e FaceBook, são os que mais crescem em número de visitações, e já são a quarta atividade mais popular na internet, ultrapassando até mesmo o serviço de e-mail!

Outras redes começam a ganhar espaço, como é o caso do serviço de micro-blogs “Twitter”, que vem crescendo consideravelmente em número de participantes pelo mundo inteiro, inclusive no Brasil. Toda essa popularidade revela como valorizamos a interação e a livre troca de informações. De uma maneira geral, o internauta gosta de dialogar.

E por que a comunidade de viagens – agências, cias. aéreas, hotéis e também nós da Amadeus - precisa participar desse diálogo? Justamente para ouvir e ser ouvido. Se o diálogo mais livre e rico acontece agora nas redes sociais, precisamos marcar presença nestes ambientes. Afinal, quem melhor para orientar, dar informações e trocar experiências sobre viagens com essa imensa massa de internautas – pessoas como nós – senão você que é um especialista? O desafio de iniciar a aprender é o mesmo para todos, acredite.  Por isso criamos no Brasil o “Blog1A” – que você está visitando neste momento - tanto para estreitar ainda mais os laços com você, como para desbravarmos juntos estes novos canais de relacionamento e informação.  Criamos recentemente um perfil no Twitter, ferramenta pela qual passaremos a informar novidades sobre o segmento de turismo e viagens, sobretudo aquelas relacionadas ao uso da tecnologia, algo sobre o qual a empresa tem muito a dizer pela sua posição de liderança no mercado. Você pode também fazer parte de nossa comunidade de usuários no Orkut.

E se você, assim como eu, também está interessado em aprender mais sobre estas novas mídias sociais e seu funcionamento, acompanhe aqui no Blog 1A os temas da seção “Cultura Digital”.  Sempre traremos textos informativos sobre as redes sociais da internet e difundir todo este conhecimento. Mas fazer é a melhor forma de aprender, então participe, compartilhe suas dúvidas e conhecimentos com a gente: inscreva-se em nossa comunidade, assine nosso serviço de RSS, deixe seus comentários aqui do blog ou nos dê um reply no twitter.

Não seja tímido! Neste momento milhares de pessoas estão na Internet interessadas em saber sobre o Brasil e nossas atrações. Quem vai falar com eles?

A grande maioria dos avanços tecnológicos não acontece por acaso: é resultado do empenho de uma equipe que se uniu para alcançar um objetivo. No caso da Amadeus, esse objetivo sempre esteve presente no sentido de facilitar o trabalho das agências de viagem que estão comprometidas em garantir o máximo de satisfação para os seus clientes. E isso só foi possível devido à dedicação de profissionais de todas as partes do mundo que desenvolvem, oferecem e mantêm a melhor e mais confiável tecnologia para o setor de viagens e turismo. Com investimento e alinhamento estratégico – elementos que garantem a qualidade superior e a confiabilidade da tecnologia Amadeus – conseguimos estabelecer um padrão superior de excelência para os nossos serviços, o que possibilitou o desenvolvimento de projetos de TI nas várias localidades onde a empresa está presente.

Neste sentido, podemos destacar o Amadeus Multi-Content Web Services (MCWS), solução que integra os melhores conteúdos GDS e não-GDS, fazendo com que haja assim um aumento da competitividade dos pontos de vendas (loja, central de reservas ou portal). Esse produto, desenvolvido no Brasil e exportado para outros mercados, reduz substancialmente os recursos humanos, técnicos e financeiros necessários para integrar e desenvolver conexões entre um portal B2B (como os portais para consolidadores e sistemas de self-booking corporativo) ou B2C (para vendas diretas ao viajante) a diferentes fontes de conteúdo.

Mais uma vez, a Amadeus percebeu as necessidades do mercado e investiu nos seus talentos e equipes de desenvolvedores que trabalham integrados em seus centros localizados em São Paulo, Bogotá e Nice, por exemplo. Muda o lugar, mas não o empenho e o objetivo em comum de sempre ir atrás de inovações que facilitarão o trabalho dos profissionais de viagens.

Em um diálogo, para que realmente ocorra a troca de ideias, além de entender as expectativas e as necessidades do outro, é essencial retribuir, propondo uma melhora possível ou resolvendo um problema. Quando o processo de comunicação é bem estabelecido, todos ganham. Nas empresas também é preciso seguir este princípio. A Amadeus pratica esta filosofia há 20 anos, investindo constantemente em pesquisas e estudos de mercado com um único objetivo: entender os desafios dos clientes, traduzir suas necessidades e desejos e, assim, desenvolver produtos e serviços adequados.

Em março, realizamos uma pesquisa online com os agentes de viagem para ouvir suas opiniões sobre o cenário da sua atividade, seus objetivos, desafios e oportunidades. As respostas foram bem esclarecedoras e nos ajudarão em nosso relacionamento diário. Nossos usuários deixaram clara sua preocupação com a qualidade no atendimento aos clientes. Por isso mesmo o aprimoramento constante das equipes de trabalho também foi uma prioridade em destaque na pesquisa, demonstrando a atenção ao desenvolvimento de suas aptidões de gestão profissional e pessoal, e o resultado direto disso no nível de atendimento ao cliente.

Se você também considera sua qualificação profissional e capacidade de oferecer o melhor serviço a seus clientes como fatores importantes no seu sucesso, leia mais sobre as novidades que estamos trazendo para as agências, como a nova interface de reservas de hotéis Amadeus Hotel Store com Transhotel (e aproveite o comissionamento antecipado e o serviço de suporte 24X7) e visite o calendário de cursos Amadeus em nossa Extranet. Se desejar, escolha ainda qualquer um dos cursos de gestão, informática e finanças que oferecemos a você, em condições especiais, em nosso Shopping WebAula Amadeus.

Estudos comparativos sobre determinados produtos e serviços são muito utilizados para promover diferenciais ou “comprovar” vantagens nem sempre percebidas pelos usuários. Em outros casos, são úteis para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoamento em relação aos concorrentes. Por isso, é sempre recomendável manter um olhar crítico sobre esses estudos, confrontando-os com a percepção pessoal e, principalmente, analisando a metodologia utilizada, para ter certeza de que a mesma não foi feita de forma tendenciosa, com o objetivo de beneficiar uma ou outra empresa.

Esporadicamente são publicadas análises comparando a eficiência dos diferentes GDS para encontrar “as tarifas mais baixas”. Os resultados dessas análises indicam que justamente a empresa que patrocinou o estudo é a que apresenta os melhores resultados. Ora, nada mais justo, já que a empresa se sentiu segura para colocar à prova seu produto. Só que antes de chegar a essa conclusão precipitada, é prudente analisar as condições em que o estudo foi realizado e comparar seus dados com dados semelhantes de outras fontes. E se a tarifa mais baixa foi calculada corretamente.

Principalmente porque, no caso de “tarifas aéreas”, são tantos os fatores que podem interferir nos resultados obtidos que muitas vezes uma tarifa mais baixa não é sequer a tarifa correta. Timothy O’Neill-Dunne, um especialista do segmento, publicou em seu blog um post que contesta os resultados do mais recente desses estudos comparativos, divulgado neste ano nos Estados Unidos e também no Brasil. Nos testes conduzidos por ele, comprovou-se que a Amadeus, além de apresentar as tarifas mais exatas, mostrava seus resultados mais rapidamente que os outros sistemas. Quanto ao concorrente principal, as tarifas apareciam frequentemente com cálculos errados, o que impacta bastante a eficiência dos agentes de viagem, pois bilhetes com erros de tarifa ocasionam ADMs e cobranças extras enviadas pelas companhias aéreas às agências que os emitiram.

Como percebemos aqui, muitas vezes tarifas menores podem ser relativas, enquanto tarifas corretas e exatas são mais confiáveis e produtivas. E, neste quesito, os clientes Amadeus podem ficar tranquilos.