No mundo da aviação, a Azul, que está sendo criada pelo empresário David Neeleman, fechou um acordo com a Amadeus para distribuir de forma eletrônica seus bilhetes. A plataforma tecnológica se chama Ticketless Access e reduz custos das companhias aéreas.

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Iniciativa reforça tradição de integração e relacionamento da empresa com clientes e comunidades que integram o setor de viagens e turismo

A Amadeus Brasil, principal parceira de tecnologia para os mercados de viagens e turismo, está lançando o Blog Corporativo “1A”, o primeiro canal de comunicação colaborativa dos executivos da Amadeus com o trade.

“Por meio do blog 1A,  adicionamos mais um ponto de contato para a troca de idéias entre a Amadeus e todos os integrantes da comunidade de viagens no Brasil. A plataforma colaborativa permitirá a livre circulação de idéias, principalmente no que se refere aos desafios e demandas da indústria em termos de tecnologia”, afirma André Fróes, gerente de Marketing da Amadeus Brasil. Já disponível para acesso, o blog 1A foi ativado no último dia 23 de outubro e representa a evolução da estratégia de Web 2.0 da companhia, que lançou o projeto IT Partnernewsroom, – canal baseado em interatividade onde os participantes podem propor discussões, contribuir com idéias e trocar experiências e informações – para apresentar seu conteúdo ao mercado.

Segundo Fróes, a Amadeus Brasil já percorreu uma longa trajetória de 12 meses para estudar, entender e aplicar os conceitos da Web 2.0 na comunicação de forma correta e eficaz. Como resultado, atingiu um crescimento de 2.000% em page views e estabeleceu um diálogo com o trade sem precedentes, tornando os leitores do ambiente web em colaboradores ativos.

Os executivos e técnicos das Amadeus são os principais colaboradores do blog 1A, que leva como nome a sigla que a empresa tem dentro do GDS . A equipe é formada por especialistas e consultores em diversas áreas estratégicas para o mercado de viagens e a participação deles, por meio do blog 1A, possibilitará que compartilhem esse conhecimento de forma mais livre, colaborando para o debate e ampliação da visão de tecnologia  para os negócios  de viagens em temas como e-commerce, aviação,  distribuição, serviços, atendimento aos clientes, entre outras.

O primeiro post do 1A foi assinado por Marcos Torres, presidente da Amadeus Brasil , que refaz o caminho de inovação tomado pela empresa há alguns anos, que determinou a criação de uma equipe local de desenvolvimento de produtos e o foco em soluções customizadas para os clientes brasileiros. Além do conteúdo desenvolvido pelo board da empresa, haverá também, no ambiente colaborativo do blog 1A, estudos desenvolvidos pela Amadeus, links recomendados e muito espaço para a participação, por meio de comentários.

A convite da Amadeus, Kip Garland e Landry Holi falaram, respectivamente, sobre vanguarda e tecnologia para o mercado de turismo

A Amadeus, tradicional apoiadora do Congresso e Feira da ABAV, trouxe dois palestrantes para falar sobre inovação no mercado de turismo. O objetivo da empresa, que investe anualmente 300 milhões de euros em Pesquisa & Desenvolvimento, foi de trazer para o público do evento conceitos que realmente poderiam fazer diferença no dia-a-dia dos profissionais do setor e contribuir para a difusão de conhecimento e idéias sobre os negócios.

No seminário especial de tecnologia patrocinando pela Amadeus dentro da programação oficial do Congresso, o tema neste ano foi “Inovação em turismo – novos resultados de negócios”, apresentado por Kip Garland, diretor regional da innovationSEED, consultoria de processos de inovação. O seminário aconteceu no dia 23 de outubro.

Graduado em Física, o especialista lidera projetos de inovação pela América Latina, Europa, Ásia, África e Leste Europeu, sendo responsável pela implementação de importantes cases de inovação de negócios corporativos, como o da Whirpool, publicado na Harvard Business School. Kip Garland explorou a idéia de como é possível ser inovador no setor de viagens, reinventando o modelo seguido atualmente.

Já Landry Holi, coordenador da área de Soluções para Distribuição & Vendas, parte da divisão de Produtos & Tecnologia da Amadeus, apresentou, no dia 24 de outubro a palestra “Tecnologia para agências de viagens – a próxima fronteira”. O executivo abordou os conceitos que estão orientando o desenvolvimento da nova tecnologia de reservas e vendas da Amadeus para as agências, que terá como base uma plataforma colaborativa, possibilitando a total integração de todos os canais e conteúdos com que a indústria de viagens trabalha. Landry Holi tem 14 anos de experiência na indústria de viagens, tendo assumido diversos cargos em desenvolvimento, marketing e gestão de produtos, gestão de projetos e estratégia corporativa nas áreas de viagens corporativas e de lazer, tecnologia de comércio eletrônico e GDS.

Landry Holi, coordenador da área de Soluções para Distribuição e Vendas, parte da divisão de Produtos e Tecnologia da Amadeus, iniciou sua palestra no Congresso da ABAV arriscando um descontraído “Olá. Tudo bem?”. Landry é francês e continuou sua apresentação em inglês.

A convite da Amadeus, Holi veio participar da ABAV para apresentar o tema “Tecnologia para agências de viagens – a próxima fronteira”. Ele defende a idéia de que as agências de viagens - assim como todos os outros setores de serviços - cada vez mais precisam inspirar o consumidor.  O diferencial está em gerar expectativas positivas, ajudar o  cliente a sonhar com a experiência de viajar, seja a negócios ou a turismo.

Parte da inspiração citada por Holi é proveniente da maior possibilidade de personalização de conteúdo para cada perfil de cliente, por meio de soluções de TI (tecnologia da informação) como as que a Amadeus oferece. Muitas novas variáveis fazem com que a experiência de planejar uma viagem seja mais rica e completa. “Porque hoje o negócio de viagens é muito mais complexo, como todos vocês sabem na prática”. Como exemplo disso, o executivo citou uma estatística pouco conhecida: em 1993, a média de transações/consultas feitas por PNR gerado no datacenter da Amadeus era de 23 transações eletrônicas. Em 2006, o número médio de transações por PNR gerado já era de 214.

Holi acredita que as agências deverão focar-se em plataformas colaborativas, nas quais poderá haver total integração entre os diversos conteúdos de que um profissional de turismo pode dispor. Um exemplo de plataforma colaborativa é o Amadeus All Fares – lançado durante a Feira das Américas –, que permite a visualização, numa mesma tela, das tarifas praticadas pelos portais e-TAM e Gol, possibilitando que o operador decida pela tarifa mais conveniente para o cliente sem necessidade de trocar de ambiente de vendas.

Outro ponto defendido por Landry Holi é a presença de desenvolvedores de sistemas nos mercados onde a Amadeus atua, como o Brasil, que entendem as necessidades desse mercado e os desejos dos clientes, trazendo mais confiabilidade aos usuários, uma vez que os sistemas desenvolvidos têm a garantia da Amadeus, não sendo terceirizados. Holi encerrou sua palestra citando os três aspectos fundamentais que uma agência de viagens precisa para que o negócio prospere: qualidade do serviço, custo de gerenciamento competitivo e inovação contínua.

Dentre os lançamentos que a Amadeus preparou para a ABAV 2008 está o Amadeus Selling Platform, utilizado por mais de quatrocentos mil profissionais de viagem ao redor do mundo e que chega à sua versão 4.2. Alguns visitantes, entusiasmados com os benefícios da solução, disseram ao blog 1A, durante a demonstração da ferramenta, que pretendem migrar o mais rápido possível para nova versão.

Uma das novidades compatíveis com o Amadeus Selling Platform versão 4.2 é o Amadeus All Fares. Esse módulo de tarifas garante agilidade e muita flexibilidade para que os clientes possam fazer a melhor escolha na hora de viajar. Numa mesma tela estarão disponíveis informações GDS e não-GDS. A partir do Amadeus All Fares, as agências poderão visualizar as tarifas praticadas tanto pelo portal e-TAM, quanto pela Gol para vendas via internet. Sendo assim, a agência poderá encontrar, sempre, a melhor opção de tarifa e fidelizar seus clientes.

A Ancoradouro Turismo, uma das principais consolidadoras do País e que integra o Grupo Ancoradouro, apresenta a nova versão do portal Ancoradouro e a ferramenta integrada de reservas e-Fácil. Desenvolvido em parceria com a Amadeus, o novo portal para consolidação da empresa teve as funcionalidades aperfeiçoadas.

O novo portal Ancoradouro foi desenvolvido como uma plataforma amigável e intuitiva, permitindo que as agências – a partir de uma mesma interface – possam ter acesso ao conteúdo nacional e internacional do sistema Amadeus e às tarifas web das companhias aéreas domésticas via integração web services para o conteúdo não-GDS.

Os profissionais da Amadeus Consulting foram responsáveis por todo o gerenciamento e pelas metodologias de implantação e testes do novo portal. O trabalho todo foi realizado a seis mãos, contando ainda com a equipe da empresa Benner Solution, que desenhou e programou o portal, e com a própria Ancoradouro, que criou um comitê.

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O segundo dia da ABAV teve início com uma série de palestras. Entre os palestrantes, destacou-se Kip Garland, diretor regional da innovationSEED, que veio à feira a convite da Amadeus.

Em sua palestra “Inovação em turismo - novos resultados de negócios”, Garland demonstrou vasto conhecimento do processo de inovação e criatividade nas mais diversas áreas e acabou, assertivamente, por não restringir seu discurso apenas ao trade.

Uma das passagens mais memoráveis da palestra de Garland foi o momento em que ele explicou, citando o empresário americano Henry Ford, que inovar não é dar ao cliente o que ele deseja, mas ir além disso, afinal, para Garland, a inovação nasce a partir da divergência de idéias.

Outro conceito relevante mencionado durante a palestra é o da “cauda longa”, desenvolvido por Chris Anderson, em livro de mesmo nome. Segundo a teoria de Anderson, as empresas não devem mais focar-se apenas no consumo de massa. É nos nichos que elas poderão desenvolver produtos diferenciados e, assim, conseguir uma fatia maior – a própria cauda longa - do mercado. Garland acredita que essa teoria pode e deve ser aplicada às empresas operadoras do setor de viagens e turismo.

Ao final de sua apresentação, Kip Garland foi bastante requisitado pelos presentes para troca de cartões e esclarecimento de dúvidas. Amanhã será a vez de Landry Holi, da divisão de produtos e tecnologia da Amadeus, fazer sua apresentação. Holi, que esteve presente no espaço da Amadeus durante parte da tarde de hoje, abordará o tema “Tecnologia para agências de viagens - a próxima fronteira”. A palestra terá inicio às 11h30 no auditório principal do pavilhão 5.