Telma Miranda Reis, da Salvatur, foi a ganhadora do Vele-Presente de R$ 100,00 sorteado pela Amadeus em Novembro. Telma recebeu o número 22.935, que foi sorteado na extração da loteria federal de 15/11/08.

Atenção! Esta campanha vai até Dezembro de 2008. Continue respondendo as nossas pesquisas e concorra a outros prêmios. Acesse aqui e leia o regulamento.

Lembre-se, na Extranet Amadeus, você encontra diversos canais de contato e informações sobre produtos e a performance de sua agência. Cadastre-se e consulte!

* Concorrem todos os agentes que responderam a pesquisa de qualidade do Help Desk Amadeus durante o mês de Outubro.

Desde o dia 24 de novembro de 2008, todos os PNRs Air France* - novos ou modificados – estão sendo tratados por uma nova ferramenta de Ticketing Time Limit automático (TTL).

Esta ferramenta possibilita:

• que a informação do prazo seja gerada no momento da finalização da Reserva e atualizada a cada alteração efetuada
• maior clareza na comunicação com os clientes, pois não há mais cálculo de prazo de reserva com possibilidade de erro
• que a informação de prazo seja gerada com base no horário local, não havendo mais necessidade de considerar a diferença de fuso horário GMT
• gerar lembrete 1 dia útil antes do cancelamento, por fila de PNR
• maior segurança, pois oferece tempo hábil para contatar o cliente quanto à emissão do bilhete. Caso o prazo para emissão seja no final de semana, o PNR será enviado para sua fila na sexta-feira pela manhã.
• Não se esqueça de checar sua fila diariamente

*Todas as reservas devem ser emitidas automaticamente no sistema de origem da reserva

Veja abaixo as novas mensagens inseridas automaticamente nos PNRs AF no sistema Amadeus:

• Um alerta ao finalizar a reserva:

AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 28NOV/S2-3

2 OP em EOT:

OPW-28NOV/1C7/AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 28NOV/S2-3
OPC-29NOV/1C8/AF CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2-3

Para mais informações, clique aqui ou entre em contato com a Air France

A Copa Airlines preparou um documento para as agências detalhando a sua política de reservas e procedimentos para vendas via GDS, e estamos disponibilizando o mesmo para download aqui no blog da Amadeus Extranet.

Neste documento é possível identificar todo os procedimentos cabíveis em casos de divisão de passageiros, mudança de nomes, reativação de itinerário, entre outros.

Clique aqui para baixar sua cópia. Divulgue este documento em sua agência e siga corretamente os procedimentos especificados para evitar problemas ou até mesmo o cancelamento de suas reservas Copa.

As taxas americanas US (taxa de transporte doméstico) e ZP (taxa de segmento de vôo) podem ser incluídas no tarifamento automático do Sistema Amadeus para os trechos domésticos nos EUA. Esta é mais uma facilidade oferecida pelo Sistema Amadeus para a venda de bilhetes para trechos dentro dos EUA com maior facilidade e segurança.

Lembrando que as regras para a cobranças das taxas do mercado americano devem ser sempre consultadas com a entrada FQNUS/DOM. Caso não haja necessidade de cobrança destas taxas por algum motivo, será necessário excluí-las, bastando aplicar a entrada FXP/R,WT-US-ZP.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Help Desk, de 2ª a 6ª, das 09h às 19h, e sábado, as 09h às 12h

Clique aqui para ver exemplos de reservas já com as taxas americanas inclusas.

Contamos com você para melhorar a qualidade do atendimento de nossa equipe e dos serviços de suporte ao cliente Amadeus.

Sua participação constante é nossa garantia de obtermos sempre as informações corretas para o aperfeiçoamento contínuo dos processos e profissionais do Help Desk.

Bastam três minutos da sua atenção para responder a nossa Pesquisa de Satisfação. Entre setembro e dezembro de 2008, para cada pesquisa respondida você ganha um número válido para o sorteio mensal de R$ 100,00 em vale-presentes!

Lembre-se: cada participação lhe dá o direito de concorrer automaticamente ao sorteio mensal de um vale-presente no valor de R$ 100,00!

A Amadeus, em parceria com a Redetur, mantém uma sala de treinamentos na capital gaúcha, onde são oferecidos diversos cursos presenciais. Confira aqui as datas das próximas turmas e faça hoje mesmo sua inscrição:

- Básico de Reservas com Amadeus Selling Platform: de 13/10 a 15/10 ou de 17/11 a 19/11
- Emissão de Bilhetes com Amadeus Selling Platform: de 27/10 a 29/10 ou de 1/12 a 3/12
- Reemissão de Bilhetes com Amadeus Selling Platform: 30/10 ou 4/12

Para mais informações sobre cursos, horários e inscrições, acesse a área de treinamentos na sua Amadeus Extranet.

A Amadeus está sempre em contato direto com seus clientes, com informações importantes sobre seus serviços e sobre o mercado. Para que você e sua equipe recebam sempre a informação correta e no tempo certo, é importante manter seus dados de contato e atualizados em nossa Extranet. É simples e rápido: uma vez logado na Amadeus Extranet, selecione a opção “Administração” para fazer as atualizações de seu perfil e de seus colegas (se você for o gestor).

Para acessar a Extranet Amadeus, clique aqui.

A partir de 1º de outubro de 2008, o horário de atendimento da Central Help Desk da Amadeus Brasil passa a ser das 9h às 19h, de segunda à sexta, e das 9h às 12h aos sábados. Esta mudança é uma adequação para melhorar o atendimento às agências, reduzindo o tempo de espera.

Ao analisar o histórico do volume de contatos via Central Help Desk, por chat e telefone, avaliamos que havia sub-utilização na primeira hora de funcionamento (das 8h às 9h), ao mesmo tempo em que havia pico de demanda entre 17h e 19h. Para melhorar nossos serviços, remanejamos nossa equipe, deslocando atendentes do horário de baixa demanda (no início da manhã) para os horários de maior pico - entre 17h e 19h.

Novo horário de atendimento Central Help Desk Amadeus:

De seguna a sexta, das 09h às 19h

Sábado, das 09h às 12h

Sempre que um cliente Amadeus entra em contato com a nossa central de atendimento e suporte, a central Amadeus Customer Service, ele recebe posteriormente um link com um formulário para avaliar diversos itens relacionados a este atendimento.

Em Setembro de 2008 a Amadeus adotou uma nova metodologia para esta avaliação da qualidade do atendimento ao cliente. Um acompanhamento constante da evolução dos resultados obtidos é feito pela equipe de Gestão do Service Desk, buscando a melhoria contínua dos níveis de atendimento prestados a você, cliente Amadeus.

Para premiar sua participação, entre Setembro e Dezembro de 2008, para cada avaliação respondida nossos clientes recebem um número para concorrer ao sorteio mensal de R$ 100,00 em vale-presentes. Clique aqui para ver o regulamento. Participe, quanto mais pesquisas você responder a cada mês, mais chances tem de ganhar. Mas o mais importante é que sua opinião nos ajudará a melhorar ainda mais nossos serviços.

Saiba mais aqui e inscreva-se. Você pode ganhar um kit de brindes Amadeus

Para que serve o Banco de Filas?

A função das Filas é avisar, automaticamente, as agências de viagens sempre que for necessária alguma intervenção manual em um PNR sob sua responsabilidade. É o meio pelo qual os provedores enviam seus avisos de confirmação, prazos para emissão, lista de espera e/ou troca de horários.

Clique aqui para ver a demonstração do curso e faça sua inscrição: