5 de Agosto de 2008

Valores compartilhados, tecnologia e foco no cliente

Em 2007 a Kontak tornou-se sócia acionária da rede LTN Brasil (L’alianxa Travel Network Brasil), e firmou um contrato de tecnologia em âmbito regional na América Latina, agregando soluções, inovação tecnológica e experiência na gestão de viagens de negócios, sempre com apoio da tecnologia de ponta da Amadeus. “Acreditamos que nosso sucesso também é resultado do apoio que recebemos da Amadeus, na unificação dos dados, para estarmos preparados para nosso mercado, que é tão competitivo”, conta Leonor Alba, diretora operacional da LTN.

A L’alianxa Travel Network Brasil integra um grupo internacional de travel management companies (TMC) com presença nos mais importantes centros de negócios e turismo do mundo. “Os outros países nos demandam organização de eventos. Isso é bom para o país e é bom para nós. Temos uma unidade focada 100% em eventos com todo apoio da rede latino-americana”, diz Helena Bianco, gerente comercial.

A empresa atua exclusivamente no segmento de viagens corporativas buscando, assim, suprir as necessidades das empresas de forma profissional e consistente. Este é o compromisso da agência – prestar um atendimento completo aos clientes. “A LTN Brasil é uma rede latino-americana presente em 18 países e com quatro escritórios no Brasil. Nosso papel hoje é, efetivamente, trabalhar como consultores, oferecendo soluções tecnológicas e serviços para nossos clientes”, explica Gervásio Tanabe, diretor comercial da empresa.

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31 de Julho de 2008

Amadeus e Telefônica juntas em oferta de TI para o mercado de turismo

A Amadeus e a Telefônica Empresas fecharam um acordo para oferecer às agências de viagem uma série de vantagens no acesso a serviços de informática e telecomunicações. Em uma primeira fase, as agências usuárias do Sistema Amadeus no Estado de São Paulo terão condições especiais para a contratação do Posto Informático Telefônica, que inclui hardware de última geração, com opção entre duas configurações de PC e duas de notebooks, além de conexão banda larga Speedy e pacote de manutenção, seguro, antivírus e software.
 
A grande vantagem é que todos os computadores já são preparados para a instalação do Amadeus Selling Platform, a nova versão da interface de reservas da empresa. “As condições de contratação do Posto Informático Telefônica e seus serviços são vantajosas e permitirão às agências investir na atualização de seus equipamentos de forma contínua e com custos menores, tornando-as mais competitivas e eficazes”, afirma Marcos Torres, presidente da Amadeus no Brasil.
 
A segunda fase da parceria abrangerá as agências localizadas em outros estados e incluirá oferta da Telefônica para pacote de minutos para ligações de longa distância, visando uma redução ainda maior dos custos das agências. Poderão contar com a promoção as agências clientes Amadeus localizadas nos estados participantes. Para saber mais e visualizar a lista de localidades, acesse www.br.amadeus.com.

31 de Julho de 2008

Vendas: Amadeus Brasil inova e oferece primeira ferramenta para a instalação de licenças que pode ser acionada pelo próprio cliente

Os clientes Amadeus no Brasil são os primeiros no mundo que podem solicitar, contratar e instalar suas licenças do sistema Amadeus totalmente via Internet. A ferramenta de “auto-instalação” de produtos está acessível via a nova Amadeus Extranet – lançada em outubro de 2007. Desenvolvido pela equipe de TI brasileira, o instalador Amadeus permite, assim, que os usuários façam a instalação das licenças sem a necessidade de um técnico presente.

Ao solicitar uma nova licença pela Amadeus Extranet, o DBM (Database Manager System) gera uma senha de instalação para cada pedido, que é então enviada por e-mail para o cliente junto com um link para o instalador automático. Ao iniciar o programa do auto-instalador, a senha é requerida e todo o restante do processo é conduzido pela ferramenta, com a adequação de todos os parâmetros apropriados, incluindo CIDs e Office IDs, e também as configurações do Internet Explorer. Assim, as licenças de acesso aos sistema Amadeus são disponibilizadas e ativadas em menos de 6 horas.

O instalador de licenças já está apoiando a migração de clientes para o novo Amadeus Selling Platform 3.1. O novo procedimento permitiu que o Brasil instalasse mais de 4 mil novas licenças do novo ASP (Amadeus Selling Platform) desde janeiro. Para saber mais e ver uma rápida demonstração de como o instalador funciona, acesse: http://installer.amadeusb2b.com.br/sites/flash/instalador.htm

28 de Julho de 2008

Royal Air Maroc une-se a outras 12 companhias árabes em acordo estratégico com Amadeus

A Royal Air Maroc (RAM), companhia aérea nacional do Marrocos, anuncia acordo de distribuição de dez anos com a Amadeus, líder mundial em soluções de TI e distribuição para a indústria de viagens e turismo. A RAM irá unir-se a mais outras 12 companhias aéreas da Arab Air Carriers Organisation (AACO), que selecionou a Amadeus como parceira de distribuição exclusiva em seus mercados locais por 10 anos, a partir de 1º de janeiro de 2009.

Essas treze companhias (Air Algérie, Afriqiyah Airways, EgyptAir, Etihad Airways, Kuwait Airways, Libyan Airlines, Qatar Airways, Royal Air Maroc, Saudi Arabian Airlines, Sudan Airways, Syrian Arab Airlines, Tunisair e Yemen Airways) respondem por 68% das reservas feitas pelas agências na região.

“Nos últimos sete anos, a parceria com a Amadeus nos deu muita satisfação ao nos entregar as ferramentas necessárias para que aproveitássemos melhor as oportunidades em nossa estratégia de distribuição”, afirma M.A Zoutien, Diretor Comercial da Royal Air Maroc. “O relacionamento positivo com a Amadeus foi primordial nesse novo acordo de longo prazo, ao mesmo tempo em que nos garantiu as soluções apropriadas para a melhoria do serviço que prestamos aos nossos clientes. Estamos confiantes de que a Amadeus continuará a nos oferecer o que há de melhor no mercado e nos ajudará a fazer as escolhas certas em nosso segmento, seja em distribuição, seja encantando nossos clientes.”

A Amadeus é líder mundial em tecnologia para a indústria de viagens, com mais de 94 mil agências e mais de 32 mil lojas de companhias aéreas utilizando seu sistema para reservas e vendas. Além disso, o Amadeus Altéa CMS, solução de gerenciamento de clientes de última geração, já é usado por cinco companhias aéreas na região para gerenciar vendas, reservas, inventários e controle de partidas, sendo elas: EgyptAir, Etihad Airways, Libyan Airlines, Middle East Airlines e Qatar Airways.

25 de Julho de 2008

Amadeus lança Airline Service Fees, solução que padroniza e automatiza o controle sobre recolhimento de taxas

Nova tecnologia permitirá às empresas processar o recolhimento das taxas inseridas nos bilhetes automaticamente e em total conformidade com os padrões da indústria

A Amadeus, líder global em soluções de TI para o mercado de viagens e turismo, lança o primeiro módulo do Amadeus Airline Service Fees, solução pioneira que automatiza a precificação e a coleta de taxas de serviços previstas para o campo OB, em conformidade com as regras definidas pela ATPCo e IATA (Associação Internacional do Transporte Aéreo).

O Amadeus Airline Service Fees compreende dois módulos: o primeiro, já disponível para todas as companhias que utilizam a plataforma de vendas e reservas Amadeus Altéa Reservation, permite às empresas automatizar o recebimento de taxas referentes a emissão, cartões de crédito e outras taxas OB em seus canais de vendas diretos (aeroportos, lojas, centrais de reservas e websites). O segundo, que está em desenvolvimento como parte do Amadeus Retailing Platform – tecnologia que transformará o sistema de distribuição de reservas mundial usado atualmente, deixando de ser um canal exclusivamente de distribuição e convertendo-se numa plataforma de vendas –, permitirá às aéreas coletar taxas de cartão de crédito também por seus canais de vendas indiretos, ou seja, as agências de viagens.

A solução foi projetada para atender a três objetivos:

• Aumentar a receita das companhias aéreas ao permitir que elas assegurem a coleta de taxas e eliminem eventuais erros ao automatizar todo o processo. Com o módulo para canais indiretos, as aéreas poderão também maximizar o alcance de suas políticas de taxas e contar com novas receitas ao coletar taxas de cartões de crédito por meio das agências.
• Transparência segura na coleta de taxas. “A União Européia recentemente destacou a necessidade de mais transparência no cálculo de taxas das companhias aéras”, diz Frederic Spagnou, vice-presidente do Airline Business Group da Amadeus. “O Amadeus Airline Service Fees foi desenvolvido exatamente para resolver esta questão, ajudando a definir um preço total que inclui todas as taxas e oferecendo uma relação completa das mesmas ao viajante ou cliente final”. A integração das taxas no processo de relatório ainda tem a vantagem de garantir mais transparência à contabilidade das companhias aéreas.
• Melhorar o gerenciamento das taxas com a automatização e flexibilidade da solução, que permite às empresas customizar suas políticas de taxas e gerenciar melhor suas receitas. As aéreas podem, assim, definir novas políticas por meio de seus canais de venda em tempo real. A solução ainda pode ajudar a reduzir custos, já que pode ser completamente integrada ao fluxo de trabalho do agente, garantindo um aumento na produtividade da equipe.

O recente estudo Show Me the Value constatou que a automatização das taxas de serviço pode garantir um aumento de 28% na receita provenientes das taxas e de 67% na produtividade. Maximizar a arrecadação é muito importante para que as companhias aéreas compensem a elevação de seus custos de operação devido ao aumento de preços do combustível.

25 de Julho de 2008

Turismo Carrefour chega à internet

O pacote de serviços oferecido pela rede francesa ganha novo iricremento a partir deste mês com o lançamento do portal Turismo Carrefour (www.turismocarrefour.com.br). As vendas de passagens nas lojas da rede começaram em 2001. Hoje, são 40 filiais com os postos. Com o portal, a expectativa é alcançar 60% de aumento nas vendas em viagens. Os pacotes vão desde passeios de fim de semana em cidades brasileiras até roteiros mais elaborados na Europa, Ásia e América do Norte. Para o desenvolvimento do sistema, todos os pontos-de-venda e o call center do Turismo Carrefour utilizarão os serviços da Amadeus, fornecedora de soluções de TI para o mercado de viagens e turismo. Segundo estudo da Jupiter Media, empresa especializada em tecnologia, o mercado de turismo on tine no Brasil obteve R$ 3,2 bilhões em 2007 e deve chegar a RS 10,2 bilhões em 2010, um crescimento anual de 31%. No totaL o serviço via internet responde por 10% do mercado de viagens e deve alcançar 22% em 2010. Além do Brasil, o Carrefour opera o serviço de turismo na França, Espanha, Bélgica e Colômbia.

Veículo: Supermercado Moderno

4 de Julho de 2008

Padronize os processos e o nível de atendimento garantindo a máxima qualidade de serviços

Sua agência com uma poderosa ferramenta para o controle de qualidade e checagem automática de cada reserva. A partir de regras pré-configuradas, o Amadeus Quality Control confronta previamente cada PNR e máscara de bilhete identificando erros e oportunidades de vendas adicionais.