Talvez você conheça a história da vaquinha milagrosa. Nela, um sábio pede a um jovem aprendiz para que ele jogue em um precipício a única fonte de sustento de uma família bem pobre: a vaquinha que vivia no estábulo daquele sítio humilde. Anos depois, o jovem volta ao mesmo lugar e se surpreende ao reencontrar aquela família em uma condição financeira muito melhor do que aquela de anos atrás. O rapaz perguntou ao pai da família como aquilo havia acontecido, uma vez que eles não tinham mais a vaquinha que garantia a subsistência do lar. O senhor respondeu que todos tiveram que se adaptar aos novos tempos, buscando formas de sobrevivência que, no final, estimularam outras habilidades que ninguém ali jamais imaginou ter. Aceitaram o desafio, superaram os obstáculos, evoluíram e foram recompensados com isso.

A história da Amadeus, de alguma forma, também pode ser interpretada por meio dessa lição de vida. Nos últimos 20 anos, o mercado de turismo passou por inúmeras turbulências que impactaram drasticamente as empresas do setor, especialmente as agências de viagens. O aumento da competitividade gerada pela crescente demanda, a desintermediação no ecossistema (agência x companhia aérea) e a desagregação de conteúdo ocasionada pelas próprias empresas de aviação foram alguns dos fatores que geraram novos obstáculos e desafios no setor, que exigiram redução de custos e aumento de produtividade.

Alguns exemplos reforçam o perfil inovador da Amadeus nessa trajetória, como a criação da solução All Fares, que conseguiu integrar, em uma só tela, tanto os dados GDS quanto os não-GDS, facilitando o dia-a-dia dos agentes de viagem. E, considerando a história da empresa, que você pode conferir no vídeo abaixo, ficam bem claras as nossas grandes conquistas e outras novidades continuarão surgindo:

Amadeus: 20 anos de sucesso from Amadeus Brasil on Vimeo.

Ao decorrer desses anos, a Amadeus construiu uma história de sucesso, superando cada novo desafio por meio de soluções inovadoras e focadas no cliente. Isso permitiu que a empresa crescesse de forma sustentável, conseguindo conquistar a liderança do mercado. Mas isso não é o suficiente. A Amadeus escolheu seu caminho para os próximos 20 anos e está preparada para ajudar o mercado a crescer e a vencer os desafios do século XXI por meio de três pilares: parceria, tecnologia e presença global/atuação local.

Moral da história? Para nós, cada “vaquinha” jogada no precipício é uma oportunidade para continuarmos inovando.

Segunda maior companhia aérea da Espanha (transportando 10 milhões de passageiros/ano) a Spanair já gerencia todas as suas operações de inventário, reservas e vendas por meio da plataforma tecnológica Amadeus Altéa Customer Management Solutions (CMS).

Read the rest of this entry »

Estudo desenvolvido pela Amadeus em parceria com a Association of Corporate Travel Executives (ACTE) revela que a tecnologia móvel contribui, de fato, para melhorar o desempenho dos executivos que viajam a negócios. Segundo o Upwardly Móbile, os dispositivos como Blackberries, celulares e iPhones contribuem para a diminuição da burocracia e para maior integração de quem está fora do escritório. Segundo a pesquisa:

- 89% dos entrevistados usam seus smart phones para mandar e receber e-mails
- 69% acessam a internet por eles 78% utilizam SMS
- 40% acessam suas intranets corporativas

Além disso, a segurança de quem está na estrada também é garantida, uma vez que todos os entrevistados acreditam que o monitoramento e a comunicação com o viajante é um reforço à tranqüilidade do executivo, isso porque 12% do universo pesquisado usam o GPS para localizar seus colaboradores.

Clique aqui para visualizar a nota publicada na Revista Melhor - Gestão de Pessoas.

Clique aqui para ver a notícia relacionada ao estudo da Amadeus sobre tecnologia móvel.

Amadeus All Fares recupera produtividade das agências ao permitir a reintegração das principais tarifas domésticas numa mesma interface de reservas e vendas

A Amadeus anunciou o lançamento oficial, durante a ABAV 2008, do Amadeus All Fares, módulo extra de tarifas que permite integrar numa mesma tela de reservas tanto as tarifas GDS quanto as tarifas não-GDS. No mercado brasileiro, o Amadeus All Fares foi lançado como solução para a reintegração das tarifas dos portais Gol/Varig e da TAM.

Com a ativação do Amadeus All Fares, as agências podem integrar, na mesma tela, o acesso às tarifas Amadeus e as tarifas disponíveis para aquela agência nos portais da Gol e e-TAM. O All Fares gerencia o login de acesso das agências a estes portais, eliminando a necessidade de trocar de telas ou de repetir dados de busca ou informações do passageiro. Todo o processo de reserva é transparente e realizado na tela do sistema Amadeus, e as informações lançadas automaticamente no mesmo PNR, independentemente de qual seja a fonte da tarifa escolhida.

O All Fares roda a partir da versão 4.2 do Amadeus Selling Platform, que também está sendo lançada durante a ABAV 2008. A mais recente versão de acesso ao sistema Amadeus incorpora novas funcionalidades para facilitar o trabalho dos agentes de viagens:

O Amadeus Ticket Changer automatiza os cálculos necessários para a reemissão de bilhetes e armazena o resultado nos formatos corretos para a emissão de todos os documentos de viagem. Com uma única entrada, a ferramenta calcula diferenças de tarifas, taxas, multas e valores residuais.

O Amadeus Hotels Plus é a primeira ferramenta para a reserva de hotéis via GDS desenvolvida como um website, oferecendo assim as mesmas vantagens de navegação intuitiva e conteúdo enriquecido. O Hotels Plus permite aos agentes trabalhar de forma mais eficiente no momento de vender hospedagem, com acesso a informações detalhadas e precisas. Em apenas cinco passos, é possível concluir o ciclo completo de busca e reserva de hotel. Os resultados da busca são apresentados cruzando a disponibilidade real com as preferências e os critérios do passageiro. É possível ainda recuperar o histórico de buscas e selecionar até dez hotéis preferidos para facilitar ainda mais as próximas reservas. Fácil de usar mesmo sem treinamento, a ferramenta permite selecionar os hotéis disponíveis a partir de vários critérios de busca, incluindo diretamente a partir de um ponto determinado no mapa, com três opções de visualização: mapa, satélite e “vista aérea”.

O Amadeus Data Center é uma estrutura impressionante à serviço da indústria global de viagens. Toda a vez que sua agência faz uma busca para uma reserva, esta informação viaja na velocidade da luz no sistema Central Amadeus e uma resposta precisa e imediata é enviada à tela do seu computador.

O Data Center da Amadeus, localizado na cidade alemã de Erding, é o maior centro de processamento de dados de uso civil da Europa e um dos maiores do mundo dedicado exclusivamente a servir à indústria de viagens. Ele hospeda e opera tecnologias de vanguarda, a última geração de sistemas abertos e SOA (Service Oriented Architecture).

Como a maior processadora global de transações de viagens, a Amadeus tem um compromisso de continuamente ampliar a eficiência dos serviços aos clientes. Nós fazemos isso assegurando uma disponibilidade média do sistema superior a 99,99%. Cerca de 500 companhias aéreas e mais de 95.000 agências de viagens em todo o mundo confiam nesse centro de dados para processar algo como meio bilhão de reservas por ano. Os serviços prestados pelo data center incluem armazenamento, reservas e gerenciamento de sistemas de e-travel, assim como o backbone operacional para a suíte de soluções Altea para companhias aéreas.

Seu tamanho também impressiona: são 30.000 m³ de concreto e 3.500 toneladas de aço. Já na época da construção, os computadores avançavam tão rapidamente em sua capacidade de processamento e diminuíam de tamanho que apenas 3/5 do projeto original foram suficientes para abrigar toda a capacidade de processamento necessária.

O modelo de “pirâmide de segurança” foi utilizado para planejar todos os espaços do prédio. Cada função tem sua própria estrutura e, quanto maior sua importância, mais profunda é sua posição na pirâmide.

Conheça o coração do sistema Amadeus assistindo o vídeo abaixo:

Amadeus Datacenter em Erding from Amadeus Brasil on Vimeo.

Desde 2005, enfrentamos o desafio da desintermediação no setor de viagens no Brasil. Com a maior carteira de agências de viagem no mercado nacional, a Amadeus impôs a si mesma uma meta ambiciosa para atualizar nossa oferta de produtos, reestruturar a área de operações e implantar os padrões de atendimento da matriz. Tudo isso sem comprometer nosso market share, enquanto o mercado local enfrentava forte concentração e desagregação de conteúdo.

As conseqüências dessa desagregação – até recentemente explorada como “vantagem competitiva” pela concorrência – fizeram com que nós, da Amadeus Brasil, olhássemos além e identificássemos um novo caminho a seguir, com a certeza de fazer toda a diferença para nossos clientes em um mercado cada vez mais dinâmico.

Criamos uma equipe local de desenvolvimento de produtos e integração de sistemas, com profissionais com perfil de consultoria e gestão de projetos em TI especializados no setor de viagens. Isso foi há 3 anos, e não deixa de ser curioso que somente há algumas semanas outras empresas tenham percebido isso como “uma necessidade crucial para o mercado”.

Desenvolvemos o Amadeus Multi Content Web Services, agregador de múltiplos conteúdos com diversas aplicações: portais B2B e B2C, front-offices personalizados e sistemas de self-booking. A partir desse agregador próprio, aperfeiçoamos o Amadeus All Fares para exibir todo o conteúdo aéreo doméstico tão necessário para o trabalho das agências (portais e-TAM e Gol/Varig). O que conquistamos foi tão avançado que vemos hoje concorrentes buscando formas alternativas para recuperar sua competitividade, abandonando suas estratégias até então “vencedoras” para recompor sua oferta com produtos desenvolvidos por terceiros.

Nosso compromisso é mais amplo. Continuamos trabalhando junto às companhias aéreas a fim de provar o valor da distribuição global e do trabalho das agências. Foi assim que trouxemos a Azul Linhas Aéreas. Convido todos a conhecerem a nova geração de soluções de TI da Amadeus e comparar nossos produtos com as demais ofertas do mercado. Tenho certeza que, assim como nossos concorrentes, vocês também ficarão impressionados. Muito bem impressionados!

No mundo da aviação, a Azul, que está sendo criada pelo empresário David Neeleman, fechou um acordo com a Amadeus para distribuir de forma eletrônica seus bilhetes. A plataforma tecnológica se chama Ticketless Access e reduz custos das companhias aéreas.

Clique aqui para visualizar a nota publicada na Istoé Dinheiro.