Desde 2005, enfrentamos o desafio da desintermediação no setor de viagens no Brasil. Com a maior carteira de agências de viagem no mercado nacional, a Amadeus impôs a si mesma uma meta ambiciosa para atualizar nossa oferta de produtos, reestruturar a área de operações e implantar os padrões de atendimento da matriz. Tudo isso sem comprometer nosso market share, enquanto o mercado local enfrentava forte concentração e desagregação de conteúdo.

As conseqüências dessa desagregação – até recentemente explorada como “vantagem competitiva” pela concorrência – fizeram com que nós, da Amadeus Brasil, olhássemos além e identificássemos um novo caminho a seguir, com a certeza de fazer toda a diferença para nossos clientes em um mercado cada vez mais dinâmico.

Criamos uma equipe local de desenvolvimento de produtos e integração de sistemas, com profissionais com perfil de consultoria e gestão de projetos em TI especializados no setor de viagens. Isso foi há 3 anos, e não deixa de ser curioso que somente há algumas semanas outras empresas tenham percebido isso como “uma necessidade crucial para o mercado”.

Desenvolvemos o Amadeus Multi Content Web Services, agregador de múltiplos conteúdos com diversas aplicações: portais B2B e B2C, front-offices personalizados e sistemas de self-booking. A partir desse agregador próprio, aperfeiçoamos o Amadeus All Fares para exibir todo o conteúdo aéreo doméstico tão necessário para o trabalho das agências (portais e-TAM e Gol/Varig). O que conquistamos foi tão avançado que vemos hoje concorrentes buscando formas alternativas para recuperar sua competitividade, abandonando suas estratégias até então “vencedoras” para recompor sua oferta com produtos desenvolvidos por terceiros.

Nosso compromisso é mais amplo. Continuamos trabalhando junto às companhias aéreas a fim de provar o valor da distribuição global e do trabalho das agências. Foi assim que trouxemos a Azul Linhas Aéreas. Convido todos a conhecerem a nova geração de soluções de TI da Amadeus e comparar nossos produtos com as demais ofertas do mercado. Tenho certeza que, assim como nossos concorrentes, vocês também ficarão impressionados. Muito bem impressionados!

Iniciativa reforça tradição de integração e relacionamento da empresa com clientes e comunidades que integram o setor de viagens e turismo

A Amadeus Brasil, principal parceira de tecnologia para os mercados de viagens e turismo, está lançando o Blog Corporativo “1A”, o primeiro canal de comunicação colaborativa dos executivos da Amadeus com o trade.

“Por meio do blog 1A,  adicionamos mais um ponto de contato para a troca de idéias entre a Amadeus e todos os integrantes da comunidade de viagens no Brasil. A plataforma colaborativa permitirá a livre circulação de idéias, principalmente no que se refere aos desafios e demandas da indústria em termos de tecnologia”, afirma André Fróes, gerente de Marketing da Amadeus Brasil. Já disponível para acesso, o blog 1A foi ativado no último dia 23 de outubro e representa a evolução da estratégia de Web 2.0 da companhia, que lançou o projeto IT Partnernewsroom, – canal baseado em interatividade onde os participantes podem propor discussões, contribuir com idéias e trocar experiências e informações – para apresentar seu conteúdo ao mercado.

Segundo Fróes, a Amadeus Brasil já percorreu uma longa trajetória de 12 meses para estudar, entender e aplicar os conceitos da Web 2.0 na comunicação de forma correta e eficaz. Como resultado, atingiu um crescimento de 2.000% em page views e estabeleceu um diálogo com o trade sem precedentes, tornando os leitores do ambiente web em colaboradores ativos.

Os executivos e técnicos das Amadeus são os principais colaboradores do blog 1A, que leva como nome a sigla que a empresa tem dentro do GDS . A equipe é formada por especialistas e consultores em diversas áreas estratégicas para o mercado de viagens e a participação deles, por meio do blog 1A, possibilitará que compartilhem esse conhecimento de forma mais livre, colaborando para o debate e ampliação da visão de tecnologia  para os negócios  de viagens em temas como e-commerce, aviação,  distribuição, serviços, atendimento aos clientes, entre outras.

O primeiro post do 1A foi assinado por Marcos Torres, presidente da Amadeus Brasil , que refaz o caminho de inovação tomado pela empresa há alguns anos, que determinou a criação de uma equipe local de desenvolvimento de produtos e o foco em soluções customizadas para os clientes brasileiros. Além do conteúdo desenvolvido pelo board da empresa, haverá também, no ambiente colaborativo do blog 1A, estudos desenvolvidos pela Amadeus, links recomendados e muito espaço para a participação, por meio de comentários.

Os clientes Amadeus no Brasil são os primeiros no mundo que podem solicitar, contratar e instalar suas licenças do sistema Amadeus totalmente via Internet. A ferramenta de “auto-instalação” de produtos está acessível via a nova Amadeus Extranet – lançada em outubro de 2007. Desenvolvido pela equipe de TI brasileira, o instalador Amadeus permite, assim, que os usuários façam a instalação das licenças sem a necessidade de um técnico presente.

Ao solicitar uma nova licença pela Amadeus Extranet, o DBM (Database Manager System) gera uma senha de instalação para cada pedido, que é então enviada por e-mail para o cliente junto com um link para o instalador automático. Ao iniciar o programa do auto-instalador, a senha é requerida e todo o restante do processo é conduzido pela ferramenta, com a adequação de todos os parâmetros apropriados, incluindo CIDs e Office IDs, e também as configurações do Internet Explorer. Assim, as licenças de acesso aos sistema Amadeus são disponibilizadas e ativadas em menos de 6 horas.

O instalador de licenças já está apoiando a migração de clientes para o novo Amadeus Selling Platform 3.1. O novo procedimento permitiu que o Brasil instalasse mais de 4 mil novas licenças do novo ASP (Amadeus Selling Platform) desde janeiro. Para saber mais e ver uma rápida demonstração de como o instalador funciona, acesse: http://installer.amadeusb2b.com.br/sites/flash/instalador.htm

A Amadeus participa mais uma vez do Lactte, onde apresenta a nova versão do Amadeus e-Travel Management, com novas funcionalidades de acesso móvel para os viajantes corporativos e acesso às tarifas web da Gol Linhas Aéreas.

Os participantes do Lactte 2008 poderão conhecer a tecnologia Amadeus, que em 2007 recebeu 18 dos principais prêmios internacionais por suas soluções de e-commerce e reservas on-line, e seu sistema de gestão de viagens corporativas, que oferece acesso via dispositivos móveis como Palm, Blackberry e iPhone, além do conteúdo integral da Gol Linhas Aéreas.

No evento, a empresa anuncia o lançamento desta IT Partner Newsroom, ambiente web 2.0 para a difusão de informações e idéias sobre tecnologia para viagens, voltada a todos os profissionais do setor.

Assim como os blogs e fóruns de discussão, este é um canal de relacionamento e discussão. Aqui os visitantes têm acesso a uma galeria multimídia e uma área de “Conhecimento” onde estão disponíveis diversos estudos relacionados a evolução e práticas do setor de viagens corporativas.

“No mundo da Social Mídia, a informação é compartilhada de forma espontânea e aberta. As pessoas, pertencentes a uma ou a diversas comunidades dentro do próprio canal, podem ‘postar’ livremente suas visões e opiniões sobre determinado tema”, afirma André Fróes, gerente de marketing da Amadeus Brasil.

Veículo: Brasilturis